在线预订服务条款和细则 

1.关于我们

本互联网外币预订服务(以下简称"本服务"或"服务")由通济隆外币兑换(中国)有限公司提供。通济隆外币兑换(中国)有限公司(以下简称"Travelex"或"我们")的地址为上海市浦东新区世纪大道1168 号东方金融广场B座1702 室。此外,您也可以通过发送电子邮件至customerfeedback@travelex.com.cn 或致电 我们的客服热线400 821 6825的方式来与我们联系。客服热线的人工服务时间为周一至周日,10:30至21:30。

2.条款和细则的适用 

这些条款和细则(以下简称"条款细则")适用于外币现钞(以下简称为"外币")的在线预订服务(以下简称"本服务")。如果您在我们的网站www.travelex.com.cn(以下简称"网站")上提交了外币订单,即确认您已阅读、了解并同意遵守这些条款细则。

3.服务的使用 

(1) 本服务仅面向通过网站使用本服务的个人。本服务仅可用于以个人或商务差旅为目的的外币预订,不得用于投机、投资或其他任何用途。

(2) Travelex可出于合规、库存等原因自行决定不向任何人提供本服务。如果Travelex拒绝向您提供本服务,对您所产生的任何费用、损失或损害,我们将不负任何责任。   

4.下订单

(1) 预订流程:如提交订单,您必须按照网站预订页面的说明操作。您将需要提供在线预订所要求的全部信息,包括但不限于您的姓名、电话号码、电子邮件地址、您选择的接收外币地点和日期。

(2) 外币币种:本服务仅提供网站预订页面上列出的货币种类。Travelex有权自行决定随时更改这些货币种类。

(3) 外币面额:目前我们的网站无法提供货币面额的选择。若您需要小面额的现钞,请在到店提取时咨询我们的店员。

(4) 最小和最大订单金额:所有在线外币订单均受到以下最低和最高限额:

   a. 根据Travelex的现行政策,并为了遵守国家的相关法律法规,我们的在线预订的每笔订单最低限额为3,000元人民币(或等值的其他货币),每笔订单的最高限额对于境内个人和境外个人分别为28,000元人民币(或等值其他货币)及5,000元人民币(或等值其他货币);

   b. 根据相关法律法规,境内个人和境外个人须遵守不同的单日及年度换汇上限,具体如下图:

 

结汇*

(外币兑换成人民币)

购汇*

(人民币兑换成外币)

Travelex线上预订每笔订单最高及最低限额

境内个人

单日限额:等值5,000(含)美元/天

单日限额:等值5,000(含)美元/天

最低:3,000元人民币(或等值的其他货币)

最高:28,000人民币(或等值其他货币)

年度限额:等值50,000(含)美元

年度限额:等值50,000(含)美元

境外个人

单日限额:等值5,000(含)美元/天

单日限额:等值1,000(含)美元/天(无原水单兑回)

最低:3,000元人民币(或等值的其他货币)

最高:5,000人民币(或等值其他货币)

单日限额:等值1,000(不含)至5,000(含)美元/天(凭本机构原水单兑回)

年度限额:等值50,000(含)美元

无年度限额

 

"境内个人"是指持有中华人民共和国居民身份证、临时身份证、户口本、军官证或警官证的中国公民。

"境外个人"是指持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的港澳台同胞和外国公民(包括无国籍人)。

Travelex 可自行决定随时更改以上订单金额限制。

(5) 收取外币地点:提交外币订单时,您必须选择一个 Travelex分店来收取所订外币(以下简称"提取网点")。网站的预订页面上列出了所有可供您选择的提取网点。目前,我们的在线预订外币的提取网点仅适用于北京、上海、深圳、青岛、南京、昆明这六个城市的Travelex分店。我们正在努力拓展在更多的城市为您提供优质的服务,请您随时留意我们的网站和相关宣传。

(6) 预订外币时间段:您的预计收取外币的日期 (以下简称"预计取币日")为您提交在线预订后的第 2至第7天(若您是在中午12点之前下订单的)。若您是在中午12点以后下订单的,则我们需要再多一天进行处理。具体取币日期请以我们的确认邮件为准,我们的客服电话也将以最快速度致电回复给您预留的联系电话

(7) 订单确认:点击"预定"按钮后,我们的系统将显示确认页面,详细列出订单信息。这表示我们已收到您的订单。我们可自行决定是否接受您的订单。如果我们决定接受您的订单,并同意为您提供本服务,则您将收到我们的"订单确认电子邮件" (以下简称为"确认邮件")。

(8) 支付:提交订单时,您无需在网站上进行订单支付。取币时在提取网点以现金支付即可。 

5.汇率 

(1) 我们网站上显示的兑换汇率只是标示性汇率,此汇率会不时变动。在法律、法规等规范性文件允许的范围内,您可在比较以下两种汇率后选取一种对您有利的汇率作为您购买外币的实际成交汇率:

   ① 我们向您发送的确认邮件中列出的汇率;或
   ② 在您取币时,提取网点汇率版上显示的汇率。

(2) 您知悉在线预订的汇率(网站上的汇率报价)与提取网点提供的汇率可能有所不同。

6.外币的提取

(1) 您(即订单中注明的客户)可到预订的提取网点提取外币。取币需在该提取网点的营业时间内进行。您可在我们的网站上找到提取网点的营业时间。

(2) 收取外币时,您必须提供/出具以下文件: 

   a.如果您是中国大陆人士,请出具身份证、临时身份证、户口本、军官证或警官证;

b.如果您是中国香港、澳门或台湾人士,请出具中国政府颁发的港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证;

c.如果您是上述b.项与c.项之外人士,请出具您的有效护照。 

(3) 如果取币时您无法提供以上文件,我们将无法执行您的订单,并可能会取消您的订单。为避免产生任何疑惑,如果您无法出具上文规定的身份证件,我们将不会交付您所定的外币。 

(4) 为遵守反洗钱和其他法律法规规定,以及为履行我们的内部风险控制和反欺诈政策,我们可能会在您取币时要求您提供更多信息、身份证明(如住址证明)和其他资料,并复印您的身份证件及其他资料。

(5) 我们在您全额支付订单后才能交付外币。您必须以现金形式支付订单。 

7.费用

在您前往我们的分店进行取币时,我们收取的服务费用为:

- 在收提取网点进行换汇的手续费(该手续费可能不时有减免等优惠活动,具体详情请见在线预订中的介绍)。 

8.修改或撤销订单

(1) 撤销订单:您可在预计取币日前的任何时候(务必在预计取币日的前提前一天以上)通知我们的客服热线以撤销订单。如果您没有撤销订单,并且在预计取币日的当天内未能到提取网点取币,我们将取消您的订单。

(2) 修改订单:在订单提交后,您不可修改此订单。但是,您可撤销现有订单,然后在网上提交一个新订单。若在我们的客服热线已经回电联系您并且已向您发送确认邮件后,您对提取金额、币种、提取日期、提取地点等有变动的,请务必尽快并至少提前一天联系我们的客服电话。我们的客服将根据届时的库存等情况尽量为您安排。

(3) 详细说明:如需撤销订单,您必须向我们提供您的姓名以及确认邮件上显示的订单参考号。

为避免产生任何疑惑以及为了让我们能更好地为您提供服务,请您务必及时于预定取币日来我们的分店进行取币。若您无法及时于预订取币日前往我们的分店,请务必至少提前一天致电我们的客服热线。

9.投诉和合规 

(1) 如果您对本服务有任何评价或意见(包括投诉),请通过电子邮件方式联系我们:customerfeedback@travelex.com.cn

(2) 您必须遵守所有相关的法律和法规,包括履行及不违反反洗钱法规或任何其他适用法律和法规。

10.我们的责任限定

(1) 我们将以合理程度的谨慎及技术来提供本服务。但就以下情况而对您造成的任何损失或损害我们不承担责任:  

   a.因技术系统失灵或因为任何其他我们在合理范围内无法控制 (不可抗力)的原因(包括但不限于战争、恐怖主义活动、政府行为、自然灾害或劳资纠纷)而导致我们不能够为您提供本服务或履行其他义务;
    b.
因使用网站或本服务而对您、您的电脑设备或其他设备造成的任何损害;或
    c.
因使用、延误或无法使用网站或本服务而对您造成的任何间接或连带损失(包括但不限于利润损失、生产损失、合同损失或机会损失)。

上述责任限定以法律允许的范围为限。

(2)在法律允许的范围内,就提供本服务或使用网站而对您造成的损失,如我们同意赔偿您的损失,我们承担的赔偿金总额不超过您订单的总金额。

11.赔偿 

您必须由您的以下行为而对我们造成的所有损失或损害作出全额赔偿(包括但不限于诉讼费用):

(1) 您的欺诈作为、故意不当作为或严重疏忽;

(2) 您违反本条款细则中的任何一条;

(3) 因您的任何作为或疏忽导致我们违反法律或法规;或

(4) 您造成的或促成的人身伤害或死亡,或财产损失。

12.终止

在法律允许的范围内,Travelex可出于库存及合规等原因随时单方决定终止您与我们之间所有在本条款细则基础上建立的订单。该情况下,Travelex将以电邮或电话的方式通知您。  

13.第三方权利

在我们向您发送确认邮件(若您在网上预订时留下了您的有效电邮联系方式)或以客服电话向您致电回复确认接受您的订单以后,则视为我们与您本人签订合同。本条款细则中的内容不赋予第三方任何权益。

14.条款细则的更改

(1)我们可随时中止或撤销本网站或本服务,更改本条款细则 (以下简称"条款更改"),恕不另行通知,亦无需承担任何责任。条款细则的更改即时生效,我们因此不承担任何责任。 如在您提交订单后我们进行了条款细则的更改,此条款细则的更改不影响您在合同项下的权利和义务。   

(2) 如果我们修改了本条款细则,我们会将修改版本发布在网站上。您应该不时查看我们的网站,了解任何修改详情。如果您在我们修改过本条款细则后使用本网站或本服务或提交订单,则视为您接受了这些更改。

15.个人信息和安全

(1) 您必须确保您所提供的所有信息均真实正确,且未隐瞒任何重要信息。

(2) 请点击"隐私政策"链接,了解我们如何使用和披露您的个人信息。 

16.风险和所有权

(1) 外币的风险将自您收取外币时起转移给您。

(2) 只有在我们收到订单项下您应支付给我们的所有款项总额以后,外币的所有权才转移给您。

17.与您联系 

您授权我们内部使用您在本网站上提供的姓名、电话号码和邮箱地址,在所有合理时间内与您联系。我们可能会为各种原因与您联系,例如,我们无法提供您要求的货币或者我们需要确认取币日等。

18.可分割性

如果本条款细则的任何内容不合法、无效或无法执行,该内容便从本条款细则中分割出来(并予以删除),其余条款细则将续存保留,具有全部效力和作用,并继续具有约束力和可执行性。

19.权利和义务的转让

本条款细则对您和我们以及我们的继任人和受让人具有约束力。您不得以转让或其他方式将您在本条款细则项下的任何权利或义务给予第三方。我们可随时以转让或其他方式将我们在本条款细则项下的权利或义务给予任何第三方。

20.完整合同

(1) 本条款细则以及其中明示指出的任何文件构成我们与您就本服务所达成的完整合同,并取代双方所达成的任何其他协议、共识或安排(无论是口头还是书面形式)。

(2) 您知悉您只依赖本条款细则中明示表述的陈述、承诺或保证,不依赖其他任何陈述、承诺或保证(口头或书面)。

21.法律和司法管辖

本条款细则将受中华人民共和国法律管辖,根据中华人民共和国有关法律法规解释和阐释。由本条款细则引发或与其相关的任何争议或差异,若无法友好解决,均提请上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力。


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